Das Telefontraining zeigt Ihnen, wie Sie mit klarer Kommunikation, souveräner Stimme und wirksamen Gesprächstechniken in jeder Situation deutlich mehr erreichen – ob im Vertrieb, im Service oder im Beschwerdemanagement.
Sie lernen unter anderem:
Souveräner Umgang mit Vielrednern: Gespräche freundlich, aber bestimmt strukturieren und elegant zurück zum Ziel führen.
Professionelles Verhalten bei aggressiven Kunden: Ruhe bewahren, deeskalieren und Gesprächskontrolle behalten. Killerphrasen entkräften: Schlagfertig, lösungsorientiert und sympathisch reagieren – ohne Konfrontation.
Die Wirkung der Stimme gezielt nutzen: Tonlage, Tempo und Pausen bewusst einsetzen, um Vertrauen, Kompetenz und Sicherheit zu vermitteln.
Lernen Sie, selbstbewusst aufzutreten, Vertrauen aufzubauen und jedes Gespräch strukturiert sowie zielorientiert zu führen.
